Buenas prácticas al enviar campañas de email marketing

Tras hablar de buenas prácticas al crear creatividades para emailing en anteriores semanas, hoy nos centraremos en las cosas que se deben tener en cuenta para que al enviar un email:

  1. Vaya a bandeja de entrada del usuario.
  2. Sea abierto.
  3. Haya lectura.

¿Empezamos?

buenas practicas de envio de e-mail marketing

Cosas a tener en cuenta al hacer envíos de email marketing

A continuación os muestro algunas de las cosas que resultan vitales en cualquier campaña de email y que tenemos que considerar siempre.

1. Identificación de las BBDD que pueden ayudarnos

Bien podemos usar bases de datos propias (que nosotros mismos puliremos en base a nuestros intereses) o externas (pagaremos según el modelo de compra de BBDD y según la segmentación que tengamos que realizar).

2. Formas de remuneración

Gran parte de los presupuestos de email marketing son bajo el modelo de Performance Marketing, y en concreto, a CPL (también hay CPC y CPA); por eso en muchas nos encontramos un formulario de registro, aunque también puede haber campañas a CPM, sobre todo las que requieren un perfil muy segmentado de parte del cliente.

En ese sentido cabe considerar:

  1. No es lo mismo un lead de Endesa que de Nivea
  2. Cada vez más, el usuario está saturado lo que hace que baje la respuesta y por lo tanto la rentabilidad.
  3. Con la llegada de la saturación y la bajada de respuesta bajan también los precios que el anunciante paga

3. Lanzamiento de la campaña

Es muy importante definir correctamente la hora a la que se va a enviar la campaña, para ello:

A) Elementos de la campaña:

  • el sender (remitente)
  • El subject (asunto): 
    • Podemos adecuarlo a las circunstancias del momento
    • Adaptarlo al medio (máximo de palabras para que se lea entero y no se corte)
    • No usar signos extraños ni símbolos
    • Olvidaros de las palabras descuento, oferta, gratis y demás. Google y Microsoft meten por defecto estos correos en SPAM y entrar en SPAM con ellos te penaliza en aperturas futuras.

B) Segmentación

En el email marketing la capacidad de segmentación es mucho más alta que en otros canales, es muy importante depurar nuestra base de datos interna para tener datos actuales ya que las no aperturas generan más no aperturas, y las aperturas generan más aperturas.

Aunque dependerá de la BBDD con que trabajemos, podemos segmentar por:

  • Sexo y edad (muy frecuente)
  • Nombre, intereses y ciudad (frecuente)
  • Otros (como a “pymes y autónomos” o a “mamás”): poco frecuente (y más caro)

Podemos clasterizar para entender el comportamiento de los usuarios y así mandarles creatividades de cosas que abren y les interesan. Lo que no se debería hacer es obligar al usuario a rellenar infinitos datos si lo único que va a hacer es un registro a una news. Los datos hay que pedirlos cuando son necesarios y comprenderéis que pedir un DNI para un registro a una newsletter es algo excesivo ¿no?.

carrefour tiene un formulario de registro infinito

C) Cuándo enviar

En general, los ratios de apertura son mejores los días laborables, aunque dependerá mucho de la campaña y de la BBDD. Y dentro de la semana laboral los mejores días suelen ser los miércoles y los jueves. No sólo eso, también debemos considerar que las herramientas de envío no envían en el momento sino que hasta que llega el mensaje a los usuarios pasa un tiempo (suele ser de 30 minutos a 1 hora).

La campaña tendrá un ciclo de vida muy corto, por lo que el volumen groso de reacción se producirá entre el primer y segundo día (sobre todo el primero) y después irá decayendo hasta prácticamente desaparecer en la primera semana (dependerá también de la campaña, la BBDD y el volumen de envío).

Viendo esto, ¿qué haríais en estos casos?:

  • ¿Cuándo enviaríais una campaña de Bwin para apostar por la final de la champions: Madrid – Atleti?
  • ¿Cuándo concretaríais gran parte del presupuesto de un anunciante de Másteres para anunciarlos?
  • Y si vendieseis ropa outlet, ¿cuándo lo comunicaríais?

D) Herramienta de envío y empresas

  • Sobre tu BBDD: Si estás lanzando tu propia newsletter a tus propios usuarios, deberás tener acuerdo con una empresa proveedora de herramienta de envío de campaña de email marketing (es importante automatizar altas, bajas, etc.).
  • Sobre la BBDD de un 3ª: Si tu campaña la está lanzando un tercero, él tendrá su herramienta de envío (con la BBDD sincronizada) y tú no podrás hacer nada en este sentido. Esto no significa que tú no puedas trackear aperturas, clics, leads, etc.

empresas-de-envios-de-email-marketing

Tendrá un coste adicional con el que tendremos que contar, asimismo tenemos que tener cuidado con elegir una que se adecue a lo que hacemos: o emailers o newsletter de servicio a nuestros usuarios. Hay incluso empresas que desarrollan su tecnología propia de envío.

4. Los pequeños detalles en email marketing marcan la diferencia

Aquí os dejo un pequeño resumen de lo que hemos estado hablando, porque son los pequeños detalles los que marcan casi siempre la diferencia:

  1. Lanzar una campaña a las 9:00 de la mañana no quiere decir que todos los usuarios la vayan a recibir a esa hora en su correo electrónico.
  2. Hagamos una prueba de envío antes y comprobemos asunto, remitente, texto, imágenes y visualización en todos los dispositivos.
  3. Revisemos que todos los enlaces funcionan correctamente y los posibles puntos de fugas.
  4. Comprobemos que el filtro de segmentación es el idóneo.
  5. Fijémonos en que el resto de la programación es correcta (por ejemplo, la variable para recoger el nombre).
  6. Tras los primeros envíos, hay que ver que las aperturas se están realizando con normalidad (aunque de no ser así, una vez le demos al botón de enviar, aunque la campaña no haya sido entregada al 100%, no podremos pararla).

¿Qué más hay que tener en cuenta al enviar una campaña de emailing?

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¿Os creéis eso del Mobile First?

La realidad del Mobile First

Adaptative/Responsive/App/First Mobile…son todos conceptos que hay que manejar en la actualidad pero, ¿quién maneja estos conceptos?, ¿el director general, el de Marketing, el financiero?, ¿quién decide qué es lo mejor?, ¿qué debemos implementar en una web?…

Tan importante como el ¿a dónde vamos? es el ¿dónde estamos? y por eso en esta entrada voy a hablaros del concepto y de las implicaciones que tiene el First Mobile dado que guste o no estamos viendo que el móvil es una varita que permite conectar multitud de dispositivos, personas y países…pero, ¿qué pasará cuándo él no sea el comodín sino que los comodines sean el resto de dispositivos?, estamos abocados a un mundo de IoT, de otra realidad y el Mobile no es que vaya antes, es que probablemente será en un futuro un dispositivo único (algo que Microsoft ha visto y en lo que su aventura con Nokia le da un buen punto a favor)

Bienvenidos pues al dispositivo único, bienvenidos al Firs Mobile, bienvenidos al Only Mobile…

First Mobile y el dispositivo unico

First Mobile no va de tecnología

Amigos míos, ahora parece que ( llevamos ya unos cuantos años con la misma cantinela) es el año del Mobile First. Y no estamos hablando de un concepto tecnológico, no es un barniz que se aplica a una web desktop o a un responsive. Hablamos de un concepto mental y de mercado. 

  1. Mental porque si no pensamos en Mobile (como hace el Washington Post que trabajan siempre en entornos móviles), no haremos las cosas como se deben hacer. Y os pongo un ejemplo fácil, los youtubers son lo que son no por su edición de vídeo o las características técnicas de su cámara (que pueden ser la ‘bomba’) sino porque usan, se empapan y están con el lenguaje y el entorno en el que se encuentra su usuario. Ni más ni menos.
  2. De mercado porque aunque los datos de penetración y de interacción son brutales (por ejemplo el 85% del tráfico de facebook es mobile), los datos de conectividad al dispositivo en horas son de escándalo y que el móvil es un dispositivo que tenemos siempre a mano, parece que es culpa del Mobile y no de la estrategia de las compañías en su crossdevice que este medio no termine de convertir. 

El famoso Last Click y la doble moral

Es curioso que Google nos hable de las bondades de los modelos de atribución pero tenga un sistema que funciona con unos CPC en genéricas de más de 10€ el click en muchos casos. Es curioso que toda la industria hable de la importancia del Branding pero valoren a la programática por su Performance (cuando está demostrado que es igualmente válida en Branding), es anecdótico ir a presentaciones hablando de Viewability, de calidad de impacto, de segmentaciones y las respuestas sean: ¿hemos crecido en seguidores?, ¿cómo va el CTR?, ¿cuántas visitas? y sin embargo no se pregunte por: ¿de dónde vienen esas visitas?, ¿cuántas páginas vistas?, ¿cuál es el funnel de conversión?, ¿páginas entrantes y salientes?…

Y el modelo last click tiene una estrecha relación con el medio mobile, o empezamos a dejar atrás este sistema de valoración de canales y buscamos KPI’s que nos acerquen más a la realidad (no sólo el departamento de marketing sino hasta el señor de la limpieza de la compañía) o seguiremos viendo a muy poquitos agentes llevándose la tarta más grande de la historia de la publicidad, una tarta de la que dependemos todos y que no sería bueno para nadie que dominasen dos o tres agentes.

¡Decidan cuáles serán sus siguientes cartas!

¿Qué está pasando en la Blogosfera hispánica?

Cuando hablamos de un blog o bitácora, la definición que se me viene a la cabeza es:“un sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente posts”. Y esa es la clave, recopila cronológicamente post, no hablamos de una web estática, hablamos de un site que va cambiando y dónde el elemento central es el post.

En esta ocasión quiero hablar de la blogosfera en lengua hispánica porque creo que es útil recalcar el potencial que hay en los blogs y la dificultad que hay en su gestión independientemente de la plataforma utilizada. Y se que el inglés es la lengua pero datos como que en 2050 EEUU será el primer país hispanohablante del mundo dan para pensar mucho acerca de la importancia real de esto, más allá de que como veremos los Blogs (y también Vlogs) son grandes generadores de opinión.

analisis de la blogosfera en español

Tamaño y actividad de los blogs en lengua hispánica

Aunque no hay datos oficiales de las cifras informes como el de Bitácoras 2011 estimaban cuál era el volumen de blogueros y blogs en España: “estimamos que actualmente indexamos en torno al 25% de los blogs en España, por lo que el tamaño aproximado que calculamos que puede tener la blogosfera en nuestro país es de 1.400.000 blogs y 1.000.000 de blogueros (1,4 blogs por autor)”.

Uno de los problemas que veremos a nivel de indexación de google es que como se ve en la gráfica de la AIMC, sólo un 4,8% de los blogueros en España actualiza su blog frecuentemente, esto nos lleva inexorablemente a que sólo ese 4,8% de los blogs tienen alguna opción de obtener tráfico pues los buscadores valoran mucho la información actualizada. Valor parecido al que obtendríamos del informe de Bitácoras en blogs con actividad normal, fuerte, muy fuerte y extrema (aprox. 6% de actividad)

blogs y blogueros en habla hispana en la red_laprestampa

La influencia de los Blogs

Que los blogs y las redes sociales son grandes influenciadores en los procesos de venta (sobre todo de aquellos productos considerados nicho por lo específico de su target) bien lo saben grandes empresas de Blogs como pueden ser HipertextualWeBlogsSL (Propietaria de Xataka, El Blog Salmón, Directo al paladar, Vitónica, Motorpasión o Bebes y gestora de la parte publicitaria del blog de Enrique Dans), el medio Axel Springer (TicBeat, HobbyConsolas, o ComputerHoy), Grupo Prisa (Meristation) o Unidad Editorial (Telva, YoDonna, Metropoli…) entre muchos otros. Éstas empresas monetizan un tráfico de usuarios únicos cualificados y con afinidad para la venta. Por poneros un ejemplo, Xataka en el mes de Marzo tuvo 5,2 Millones de usuarios únicos, una pasada, ¿no?

Blogs como medios influenciadores

Asimismo otros informes complementarios como los estudios E-Commerce de la IAB demuestran que los blogs tienen una importancia clave como influenciadores en el proceso de compra de los usuarios. El dato del 30% no dista mucho del que dió Technorati en 2013.
¿Influyen los blogs en el proceso de compra?

También ejercen de influenciadores en movimientos sociales, políticos y en noticias de actualidad, como ejemplo y citando de nuevo el informe Bitácoras 2011: ” Aunque la blogosfera hispana tiene un alto componente endogámico, valorando principalmente las anotaciones referentes al propio medio, destacamos un activo uso de la herramienta como vía de denuncia social y prescripción.”

Ejemplos claros los tenéis con la primavera árabe, el movimiento 15M, o las denuncias al trato de los refugiados Sirios. Movimientos todos ellos articulado en los blogs españoles a través de diferentes acciones que han gozado de amplia difusión y popularidad.

El lector de Blogs

Habiendo visto que aproximadamente sólo un 5% del total de blogs reciben actividad y actualizaciones por parte de sus gestores, resulta de interés conocer a su vez cuál es la audiencia de esos blogs. En ese sentido el informe que recoge los datos de 2012 sobre el comportamiento lector de los ciudadanos españoles de más de 14 años dice (FGEE 2012: 25) “que la lectura de webs, blogs y foros es la que más ha subido desde 2010. Concretamente, en 2010 eran 37,1%, al año siguiente subió hasta el 42,4% y en 2012 se sitúa en el 46,9%”. Esta clase de informes son interesantes no sólo para analizar lo que pasa en nuestro Blog, sino para extrapolarlo y orientar nuestros contenidos a ello.

En ese mismo informe podemos observar que los lectores de Blogs son en su mayoría estudiantes, ocupados y parados.

tipos de lector por medio y por ocupacion

La primera marca la edad del lector de blogs viendo cómo la edad es un factor decisivo a la hora de leer contenido online. La segunda marca también que dentro del nivel de estudios, en general los lectores de blogs se comportan de manera similar al lector de libros. Una posible conjetura opinativa puede ser que el target de un blog en base a estos datos es un estudiante de entre 14 y 44 años.

tipos de lector por edad y nivel de estudios

Y como fuente puramente de noticias encontramos que un 11% de los usuarios web lee o busca noticias en blogs especializados, tal y como enuncia el informe Reuters Institute Digital News Report 2014: ESPAÑA: “Los blogs atraen a un 11% de usuarios de noticias ‘online’ españoles, lo que los sitúa justo en la media global. Su seguimiento oscila entre el 7% y el 8% en Reino Unido, Francia y Alemania; es apenas del 5% o 6% en países nórdicos como Dinamarca y Finlandia, pero se dispara al 18% en Estados Unidos y al 20% en Italia”.

Ese informe también da una información importante relativa a la incidencia de los medios digitales en las noticias: ” El conjunto de fuentes digitales de noticias alcanza al 81% de los usuarios, incluyendo redes sociales, blogs, publicaciones informativas sólo digitales, y versiones en internet de marcas y cabeceras ‘offline’ La suma de medios sociales y blogs alcanza a un 49% de los consumidores de noticias conectados a la red; la versión en internet de los medios tradicionales (periódicos, revistas, radios y televisiones) llega a un 62% del público online”.

cómo consumen los lectores las noticias


Ya conocemos algo mejor al lector de los Blogs, ¿Creéis que esto de los blogs es una moda que desaparecerá o la falta de rigor y calidad del periodismo actual sólo pueden hacer que los blogs se acaben convirtiendo en medios (si no lo son ya)?, ¿qué opináis acerca de todo esto?

Algunas fuentes consultadas

Hábitos de lectura y compra de libros en España 2012

Estudio de navegantes por la red AIMC 2015

Estudio ECommerce 2015 IAB Spain

Reuters Institute Digital News Report 2014: ESPAÑA

Estudio sobre el estado de la blogosfera hispana Bitacoras.com, 2011