Cómo despedirse en un mailing – Caso CCC

En esta nueva serie del blog vamos a hablar de un producto gráfico que a mí personalmente me apasiona: el mailing. Y es que ¿Cuál puede ser el poder de un mailing personal en un mundo cada vez más digitalizado? Habrá quien opine que poco, yo creo sinceramente que tocar algo tiene magia.

despedirse con clase en mailing

El primer objetivo del mailing son las aperturas

Este mailing de CCC venía en una carta certificada con código de seguimiento, lo que denota cierto grado de interés en que recibiese la información, cosa que efectivamente hice (el efecto de una carta certificada es que es algo de suma importancia y obviamente lo lees) por lo que aunque no está estrictamente personalizada (cosa que es relativamente sencilla gracias a la impresión de dato variable) se puede decir que el objetivo de que leyese el comunicado quedaba claramente cumplido.

mail comunicacion cliente CCC-utilidad en el mailing

La importancia de la información relevante en un mailing

Si has leído bien la carta te darás cuenta de que sin ser un alarde de creatividad ni de ingenio es un buen mail, ya que el objetivo principal es tener una comunicación con el cliente (¿la última?), y que hay un objetivo secundario que es bastante bueno que es generar utilidad; dar información relevante…y aunque parece que no me conocen, saben que fuí antiguo alumno, han respondido a un comunicado mío (algo tarde por cierto) y me han dado información relevante no de CCC sino para mi exclusivamente como podéis ver en este mailing al enviarme información sobre la listarobinson (creada por la FECEMD, que se convirtió en la Asociación Española de economía digital ) por si me sucede algo así de nuevo, o por si quisiese hacer uso de este servicio en el futuro. Lo que es en mi opinión una despedida con clase; un “ha sido un placer, si necesitas algo más sabes dónde estamos, y por si te pasa esto que sepas que…”

Hay otra percepción mucho más fea del porqué me han hablado de la asociación española de economía digital, que es que CCC está inscrita en este organismo, pero no creo sinceramente que me lo comentasen por ese motivo.

despedirse en un mailing comercial

Ser una compañía que aporta valor, que aporta algo útil, siempre se valora sea de forma subconsciente o consciente. ¿No ha habido ejemplos claros a lo largo del tiempo de esto? os daré uno: las aplicaciones móviles.

¿Creéis que las apps se crean para vender? No, se crean para dar utilidad al consumidor, para que la marca entre liquida en la mente, para generar branding…no es hacer presión, sino hacer de forma  disimulada que la marca penetre en tu vida, sea parte de ti.

La utilidad no tiene porque ser un objeto y en el caso del mailing ocurre exactamente lo mismo pues no toda la comunicación con el cliente se debe centrar en vender uno o varios productos, a veces es mejor ofrecer un buen servicio.

En este caso concreto, CCC viendo mi inactividad a sus anteriores comunicados (tanto online como offline) se ha dado cuenta de que no soy cliente suyo, de que no me interesan sus comunicados…¿cuál es la solución que aplicaría el 95% de las empresas en este país? seguir enviando información, o si hacen depuración de sus bases de datos; borrarme de ella.

En cualquiera de los casos lo que ha hecho CCC (que es lo que se debería hacer siempre) es sencillamente novedoso y muy inteligente. No puedo afirmaros que volveré a adquirir algún servicio de esta compañia, pero os puedo garantizar que con este mail han reducido bastante cualquier posible queja que tuviese por su servicio.

La comunicación con el cliente no siempre debe acabar en una venta pero desde luego que la imagen que una compañía deja a la hora de comunicar siempre debe ser buena, porque una venta es pan para hoy, pero la imagen y la opinión de los usuarios en relación a una marca es algo mucho más difícil de conseguir, de mantener y de variar.

leyendo un mailing con atencion

Si este mailing (a pesar de tener fallos de personalización) hubiese sido escrito de otra manera, no viniese certificado, no aportase valor…e incluso si me lo hubiesen enviado por E-mailing, el resultado no habría sido el mismo.  Ya que son los pequeños detalles en su conjunto los que hacen que una carta comercial tenga o no éxito.

Y es que tocar algo tiene magia…

No está tan mal para ser un mailing que básicamente te agradece el ser cliente de una compañía ¿verdad?

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Hbbtv el futuro de la televisión

hbbtv vs smart tv, la televisión social

La televisión híbrida (hbbtv) surge de combinar la tecnología Broadcast y Broadhand independientemente del modelo por el hueco de la frecuencia para servirle al usuario aplicaciones sin tener que hablar con fabricantes o con los store. Es dar interactividad a un modelo tradicional mediante el propio cable de la televisión.

hbbtv el futuro de la television_laprestampa

¿Qué no es la HBBTV?

– No es internet TV

– No es un decodificador

– No es IPTV (Imagenio/Canal+…)

– No es una Smart TV (No funciona por apps de los terminales)

que-no-es-hbbtv

Lo interesante de este sistema es que a nivel publicitario las grandes cadenas han encontrado una forma de conseguir controlar lo que se emite publicitariamente para poder segmentar y personalizar publicidad así como otro tipo de ofertas sin necesidad de pasar por un app store para ello (caso de las Smart TV)

¿Qué es la HBBTV?

La emisión híbrida de televisión con radiodifusión y banda ancha (Hybrid Broadcast Broadband TV) es una forma de complementar a la emisión tradicional televisiva (la TV de toda la vida – llamada también broadcast) con servicios interactivos (broadband). Es por decirlo de alguna manera una versión 2.0 del teletexto de toda la vida pero con muchas más cosas que un simple teletexto.

La hybrid TV une contenidos tradicionales con contenidos de internet. Es poder ver la tele, poder tener video on demand, interactuar en vivo en la propia televisión (sin tener que pasar necesariamente por el hashtag) y la segunda pantalla de la televisión social.

Tal y cómo podéis ver en la siguiente foto, el funcionamiento de la hbbtv se compone de dos partes claramente diferenciadas; por un lado el broadcast permite hacer la emisión de toda la vida en televisión (los canales normales de antena), por el otro el broadband permite integrar a esos canales servicios de internet cruzando datos e incorporándolos a la propia emisión en directo por el mismo cable con el que llega la señal de la televisión, o lo que es lo mismo, hay mucha actividad detrás pero para el espectador sólo hay un botón y no hay aparatos alternativos.

funcionamiento de la hbbtv

– ¿Para qué ver en pantalla el Hashtag del mejor jugador y deber ir al móvil a verlo, cuando podrías hacerlo desde la misma televisión?

– ¿Porqué limitar la interactividad a nativos digitales o gente acostumbrada a usar ordenadores o Smartphone cuando todo el mundo puede interactuar?

Además es una solución fantástica ante los servidores y las analíticas de redes sociales, de google y demás, es la capacidad de poder medir lo que quiere el usuario. Es lo que ofrece la Smart TV pero más completa, sin wifi ni cable de internet, con mejores métricas y sobretodo muy fácil.

¿Superará la hbbTV a la Smart TV?

Existe ya un debate largo entre la hbbtv y la Smart TV y creo que en esta ocasión, yo me voy a mojar (al final esto es un blog opinativo que quiere ser fuente pero que también quiere generar debates).

Quizás la pregunta clave no sea si la HBBTV superará a la Smart TV, sino si en verdad la Smart TV es televisión, y ese es el gran debate. Muchos opinan que la televisión debería ser elegir lo que quieres ver cuándo lo quieres ver y eso es la base de la interactividad sin embargo y por mucho que gente como yo (muy pro-digital) nos empeñemos en defenderlo, ha funcionado y funciona muy bien en España (asi como en muchos otros sitios) por ser un medio muy sencillo, pulsar un botón y ver. Algo así como sucede en la radio.  Y este hecho es concretamente el que me hace pensar que la HBBTV (que ya inició su andadura hace unos diez años sin éxito) superará a las Smart TV.

La televisión social y el hbbTV

El concepto de la “Televisión Social o #SocialTV” será mucho más importante con la hbbTV por la simplicidad de ésta, dándole un impulso que puede ser definitivo a la hora de reposicionar a la televisión como el medio por excelencia que ya es. Hablamos de una ‘segunda’ televisión generada a partir de la primera y que se asemeja de nuevo con la radio en tanto que sirve para generar esas discusiones que hace no tantos años muchos teníamos en los bares, escuelas o en la misma calle sólo que ahora se ven en facebook, twitter y el resto de redes sociales.

Esa llamada de un amigo que dice: “pon la 1 que está hablando X…” y empezar a conectar con más y más gente no se puede hacer de forma tan sencilla con la Smart TV (debo ir a la app, debo encender, conectar, ¿tengo WiFi?, ¿Qué aplicación?…) porque es un proceso demasiado largo. La TV es simple, es un botón y la HBBTV no deja de ser eso; un botón que me aporta la interactividad justa para poder seguir comentando y siguiendo la televisión.

Es sin duda el gran reto de la hbbTV, el lograr que todos volvamos a ver la tele y comentarla interactuando desde la propia tele.

hbbtv la television social 2-0

Beneficios de la Televisión híbrida (hbbtv)

Son muchos los beneficios que ofrece la televisión híbrida, por ejemplo; contenido en catchap, control de la emisión, comunicación directa, servicios personalizados, interactividad…son muchas las ventajas que aporta la hbbtv a los anunciantes, espectadores  y sobretodo a las cadenas. Pero por encima de todos los beneficios que podamos encontrar prevalece el más importante que es la sencillez para el espectador. Un sólo botón para hacerlo todo, sin descargas, sin wifi, sin apps…todo por un cable y usando únicamente un solo botón: el botón rojo

la sencillez un beneficio del hbbtv

¿Porqué las agencias tienen miedo al hbbtv? Es sencillo, pierden el control. No hay que posicionar al canal, no hay que hacer ASO, el anunciante puede negociar con las televisiones sin intermediarios…es un sistema que las saca del medio, nunca lo olvidemos, que por ahora más inversión recibe de publicidad.

El botón rojo de rtve mostrado el año pasado para la serie de águila roja es un pequeño ejemplo del potencial que tendrá sin ninguna duda esta tecnología…pero, vosotros qué pensáis?

Fuentes
  • lab.rtve.es/botonrojo/
  • Wikipedia: HbbTV
  • vayatele.com/nuevas-tecnologias/hbbtv-como-es-el-nuevo-intento-de-television-interactiva
  • Qué es la televisión Social – Eduardo Prádanos (es.slideshare.net/eduardopradanos/qu-es-la-televisin-social-o-socialtv)